digtara.com | MEDAN – PT Pelabuhan Indonesia I (Persero), atau Pelindo 1, akan mengoperasikan program yang terkait dengan layanan pelanggan. Layanan ini dioperasikan salah satunya untuk menghadapi perkembangan industri 4.0.
Muhammad Eriansyah, SVP Sekretariat Perusahaan Pelindo 1, mengatakan perseroan akan segera meluncurkan program bernama Customer Relationship Management (CRM).
“Program ini digunakan untuk mengelola hubungan antara Pelindo 1 dengan pelanggan,” ungkapnya saat dikonfirmasi, Jumat (11/10/2019).
Pelindo 1 akan menerapkan program tersebut di semua pelabuhan di bawah kelolaannya, terlebih Pelabuhan Belawan dan Pelabuhan Dumai. Program itu diyakini mampu memaksimalkan komunikasi kepada pelanggan dan pemasaran oleh Pelindo 1.
Menurut Eriansyah, perseroan sudah mulai menyosialisasikan program CRM pada setiap kesempatan. Termasuk dalam kegiatan Port Community yang digelar di wilayah kerja Pelindo 1 Cabang Dumai, kemarin.
Eriansyah menyampaikan, penerapan program CRM merupakan salah satu bentuk komitmen pelayanan Pelindo 1. Transformasi dalam memberikan pelayanan terbaik harus terus dilakukan BUMN yang bergerak di bidang jasa kepelabuhanan tersebut.
Terlebih, bisnis kepelabuhanan menjadi salah satu sektor yang dirambah perkembangan Industri 4.0.